よくある質問 - ネットワーク
現象
端末利用時に、一部のアプリケーションで「現在、インターネットに接続できません。」「現在接続できません。」「接続を確認する」「これにはインターネットが必要です。」等のメッセージが表示され、ログイン等ができない場合があります。その場合、右下のアイコンが地球儀に禁止マークで「インターネット アクセスなし」となっています。
ただし、ブラウザー(EdgeやChrome等)ではYahooやGoogle等のインターネットのサイトを閲覧できます。
現象が確認されているアプリケーションや機能は以下のとおりです。これ以外にもある可能性があります。
- Microsoft Office (WordやExcel等)のサインイン
- フォト
- OneNote for Windows 10
一時的な対処法
下記を実施することで、現象を改善することができます。対処はログインする度に必要です。
- スタートメニューの設定、または、Windows + I キー押し、「Windowsの設定」を起動します。
- 「ネットワークとインターネット」を開きます。
- 「インターネット アクセスなし」状態が表示されていると思いますので、イーサネットの「プロパティ」を押します。
- 「従量制課金技術として設定する」を一度「オン」にして、再度「オフ」に戻します。
- 戻って「状態」を押すと「インターネットに接続されています」と表示されていることを確認します。
「ランダムハードウェアアドレス」が有効になっていることが原因の可能性があります。
「ランダムハードウェアアドレス」が有効の場合、接続のたびにMACアドレスが変更されるため、登録した情報と一致せず、接続が拒否されます。
無効にする方法は「無線LANのMACアドレス確認時の注意事項 (MACアドレスランダム化機能の無効化)」 に説明があります。
そちらを参考に設定を行ってください。
ブラウザのバージョンが古く、閲覧するサイトに対応していない場合があります。ブラウザのバージョンをアップデートして下さい。
- Internet Explorerまたは旧 Microsoft Edge をご使用の場合
これらのブラウザはサポートが終了しています。別のブラウザをご利用ください。 - Microsoft EdgeやMozilla Firefox、Google Chromeをご使用の場合
通常であれば自動的に最新版にアップデートされます。各ブラウザの設定のヘルプからバージョンを確認して下さい。 - Safariをご使用の場合
Mac OSを最新版へアップデートしてください。何かしらの理由でお使いのブラウザをアップデートが出来ない場合は、別のブラウザの利用を検討して下さい。
- Microsoft Edge https://www.microsoft.com/ja-jp/edge
- Mozllia Firefox ダウンロード https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/
- Google Chrome ダウンロード https://www.google.co.jp/chrome/browser/desktop/
ネットワークに正常に接続されているかを確認してください。ネットワークに接続できているにも関わらず、接続できない場合は、「プロキシ設定」を確認してください。プロキシの設定が間違っている場合、学内のサイトに接続できない場合があります。
学外のサイトを閲覧するにはプロキシの設定が必要です。「プロキシ設定」を確認してください。
学外のうち、特定のサイトが見れない場合は、そのサイトが停止している場合があります。しばらく待ってから接続してみてください。もし、自宅からは見れるが、学内から見れない場合はIPCへご連絡ください。
アップデートでは学外のサイトに接続するため、プロキシの設定が必要です。一部のソフトウェアは独自のプロキシ設定がある場合があります。その場合は、「プロキシ設定」を実施してください。
一部のソフトウェアで正常にアップデートできない場合があります。プロキシ設定に問題ないにもかかわらず、アップデートできない場合は、IPCまでご連絡ください。
eduroam環境でのプロキシ設定は不要です。プロキシ設定なしで接続してください。
また、学内プロキシも利用可能ですので、既に学内プロキシを設定している場合はそのままご利用ください。